Condiciones de Venta
Condiciones generales de contratación a distancia aplicables a las compras realizadas en enigmeofficial.com. ÉNIGME es una marca hondureña que vende y realiza envíos únicamente dentro de la República de Honduras, conforme al Decreto 24-2008 de Protección al Consumidor de Honduras, sin perjuicio del marco español aplicable al Vendedor como empresario individual.
1. Identificación del vendedor
El vendedor responsable de las relaciones contractuales originadas a través del Sitio Web es:
D. Carlos José Armas Martínez, empresario individual (autónomo) con NIE Y7187389H, domicilio profesional en Calle Ginzo de Limia 24, 6º-3, 28029 Madrid (España). Correo de contacto: info@enigmeofficial.com. Teléfono / WhatsApp: +34 643 384 837.
2. Objeto y ámbito
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la adquisición a distancia de los productos de joyería comercializados a través del Sitio Web por consumidores y empresarios. Los productos pertenecen a la única marca titularidad del Vendedor:
- ÉNIGME — joyería con acabado en oro de 14K y 18K sobre acero quirúrgico 316L y plata 925 de ley.
La aceptación de estas Condiciones, mediante la marcación de la casilla habilitada al efecto durante el proceso de compra, supone la conformidad expresa con todas las cláusulas.
3. Procedimiento de contratación
Conforme al artículo 27 de la LSSI-CE, el proceso para realizar un pedido es el siguiente:
- Selección del producto en el catálogo y adición al carrito.
- Identificación del comprador y datos de envío y facturación.
- Selección del método de pago.
- Lectura y aceptación de las presentes Condiciones de Venta y de la Política de Privacidad.
- Confirmación del pedido y pago.
Tras la confirmación, el comprador recibirá por correo electrónico un acuse de recibo con el detalle del pedido, las presentes Condiciones de Venta y un código de seguimiento. El contrato queda archivado por el Vendedor y es accesible bajo petición razonada del Usuario.
4. Precio, impuestos y moneda
Los precios mostrados en el Sitio Web se expresan en Lempiras hondureños (L / HNL), moneda de curso legal en la República de Honduras, e incluyen los impuestos aplicables conforme a la normativa hondureña para ventas a consumidores con dirección de entrega en Honduras.
Los productos se facturan en Lempiras a través de la pasarela de pago. El Vendedor se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento; los pedidos confirmados se mantendrán al precio aceptado.
5. Métodos de pago
- Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express) — a través de la pasarela Stripe Payments Europe Ltd. Las credenciales de la tarjeta nunca se almacenan en los sistemas del Vendedor.
- Crédito ÉNIGME 50/50 — pago fraccionado en dos plazos del 50% del valor total, sin intereses ni recargos. Las condiciones detalladas son:
- El 50% inicial se abona en la confirmación del pedido para iniciar la fabricación o reserva.
- El 50% restante se abona antes del envío.
- En caso de impago del segundo plazo, el Vendedor podrá resolver el contrato y retener la cantidad inicial en concepto de gastos de fabricación.
- Disponible para pedidos superiores a un importe mínimo que se indicará en el carrito.
6. Envíos, plazos y entrega
ÉNIGME realiza envíos únicamente dentro de la República de Honduras, con cobertura en los 16 departamentos de operación.
| Destino | Plazo estimado | Coste |
|---|---|---|
| Tegucigalpa y San Pedro Sula | 20–29 días naturales | Calculado en el carrito |
| Resto de cabeceras departamentales | 20–29 días naturales | Calculado en el carrito |
| Municipios y zonas rurales de Honduras | 20–29 días naturales | Indicado en el carrito |
El riesgo del producto se transmite al comprador en el momento en que éste o un tercero por él designado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del bien.
Si la entrega no se efectuara en el plazo pactado, el comprador podrá emplazar al Vendedor para que cumpla en un plazo adicional adecuado. Si transcurrido este plazo no se hubiera realizado la entrega, el comprador tendrá derecho a resolver el contrato (TRLGDCU art. 109).
7. Devoluciones y derecho de retracto
Cobertura
Las devoluciones se rigen por la legislación hondureña de protección al consumidor (Decreto 24-2008) y por la garantía de conformidad descrita en estas Condiciones. Si una pieza presenta un defecto de fabricación o no se corresponde con lo adquirido, tienes derecho a su reparación, sustitución o reembolso.
Cómo ejercerlo
Para solicitar una devolución debes notificarlo al Vendedor mediante una declaración inequívoca por correo electrónico a info@enigmeofficial.com, indicando el número de pedido y el motivo, dentro de los plazos previstos en estas Condiciones.
Efectos de la devolución
Aceptada la devolución, reembolsaremos los pagos recibidos —incluidos los gastos de envío estándar— sin demora indebida, en Lempiras y por el mismo medio de pago utilizado. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que hayas presentado prueba de su devolución. Los costes directos de la devolución serán a cargo del comprador, salvo que el motivo sea un defecto de fabricación o un error imputable al Vendedor.
Excepciones
La devolución por simple cambio de opinión no será aplicable a:
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (joyería bajo encargo, grabados, ajustes a medida).
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (plata 925, pendientes y otros artículos íntimos).
Importante: esta excepción se interpreta de forma restrictiva. Si tienes duda sobre si una pieza concreta admite devolución, contacta antes con info@enigmeofficial.com.
8. Garantía legal de conformidad
Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a los artículos 114 a 127 del TRLGDCU tras la reforma operada por la Ley 7/2021 de 27 de abril.
Durante los dos primeros años se presume que cualquier falta de conformidad existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. En caso de falta de conformidad, podrás optar por la reparación o sustitución (de forma gratuita y en plazo razonable), o, subsidiariamente, por la rebaja del precio o la resolución del contrato.
Para ejercer la garantía, basta con notificarlo a info@enigmeofficial.com aportando: número de pedido, fotografía del producto, descripción de la falta de conformidad y fecha aproximada en que se manifestó.
9. Garantía comercial adicional ÉNIGME
Adicionalmente a la garantía legal anterior, el Vendedor ofrece una garantía comercial complementaria consistente en la sustitución sin coste de las piezas que presenten defectos de fabricación detectados y comunicados en las 24 horas posteriores a la recepción, aportando fotografía/vídeo de constatación y el embalaje original. Esta garantía comercial no sustituye ni limita en modo alguno la garantía legal de 3 años descrita en el apartado 8.
10. Reclamaciones y resolución de litigios
Cualquier reclamación puede dirigirse a info@enigmeofficial.com. El Vendedor atenderá cada reclamación y mantendrá registro de la misma a disposición del consumidor.
El comprador podrá presentar reclamaciones ante la Dirección General de Protección al Consumidor (DGPC) de Honduras, conforme al Decreto 24-2008 de Protección al Consumidor.
Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a la jurisdicción ordinaria o a las vías extrajudiciales disponibles en Honduras.
11. Normativa de Packing
Cada producto se entrega con un nivel de packing determinado en función de su categoría comercial, conforme a la normativa interna de precios del Vendedor. Los cinco niveles son:
Las piezas de plata y los bolsos siguen un protocolo de packing diferenciado, descrito en la ficha individual de cada producto. El packing asignado a cada artículo se indica de forma expresa en la página del producto y en la confirmación del pedido.
El detalle concreto del contenido de cada nivel —caja, bolsa de terciopelo, certificado, paño de pulido, tarjeta de cuidado, etc.— se describe en la ficha de cada producto: según se indique en la ficha de cada producto.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para consumidores, será competente el órgano jurisdiccional del domicilio del consumidor, conforme al artículo 90.2 del TRLGDCU. Para empresarios, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid.
13. Usuarios en Honduras
- Las devoluciones por productos defectuosos siguen las mismas reglas operativas que en España (garantía de conformidad).
- El plazo de entrega estándar a Honduras es de 20 a 29 días naturales desde la confirmación del pedido.
- El comprador podrá presentar reclamaciones ante la Dirección General de Protección al Consumidor (DGPC) de Honduras, sin perjuicio de las vías españolas.
14. Reclamación de garantía
Puedes solicitar el ejercicio de la garantía legal o comercial completando el siguiente formulario. Recibirás respuesta por correo electrónico en un plazo máximo de 3 días hábiles.
15. Modificaciones
El Vendedor se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones de Venta para adaptarlas a novedades legislativas, jurisprudenciales o a la propia operativa comercial. La versión aplicable a cada pedido será la vigente en el momento de su confirmación.
Última actualización: 5 de junio de 2026.